Mira tú por donde ya tengo excusa para desempolvar el blog que lo tengo muy descuidado.

Hace unos días Maritza, la directora de investigación de la empresa donde trabajo (dnx), decidió hacerme una pequeña entrevista sobre una nueva técnica de investigación que hemos usado para un proyecto: las visitas etnográficas o shadowing.

En el proyecto pudimos trabajar con Anna Kirah, probablemente la persona con mayor experiencia en el uso de estas técnicas o al menos la que a nivel internacional ha conseguido mayor repercusión gracias a su trabajo en Microsoft, donde consiguió, con esta metodología de trabajo, introducir la filosofía human centered design. Sobre su experiencia en Microsoft recomiendo esta ponencia en el Microsoft Tech.Ed 06, creo que en la charla hay anécdotas bastante reveladoras, a saber, cómo según cuenta Anne, el equipo de beta testers de Windows Home Edition era una panda de geeks de mucho cuidao, y claro, en los tests los usuarios se configuraban su red en un periquete…

Creo que en la entrevista queda bastante resumido en que consiste esta metodología así que no digo más.

Ojo que el índice de peyotismo es brutal, pero es que estas cosicas hacen ilusión si o qué?

Shadowing from dnx on Vimeo.

Para un proyecto de investigación en el que estoy trabajando hemos decidido plantear sesiones de trabajo en grupo previas al informe final a modo de brain storming. Ahora que estoy escribiendo el informe y tengo delante de mis narices los materiales que han salido, puedo decir que me congratula, especialmente por lo siguiente:

• Las ideas clave están todas volcadas en papel (post-its en este caso), así que el trabajo de vaciado cerebral está hecho.
• Ordenar en tu cabeza todos los datos y conclusiones que salen de una investigación de campo es complejo. De este modo a medida que las conclusiones van apareciendo se van agrupando por categorías, en función de cuál sea el objetivo del estudio, así que en parte te ahorras el garabatear en un folio la estructura de lo quieres contar antes de contarlo.
• Al tenerlas todas a la vista, es mucho más fácil relacionar ideas o conceptos diferentes entre sí de los que pueden salir nuevas conclusiones que de otro modo no hubieran salido, sencillamente porque el concepto A está en un archivo de word de la transcripción de una entrevista y el concepto B está en el briefing de cliente, con lo que relacionar A con B se complica.
• Filtrar los resultados que son relevantes de los que no lo son se hace en grupo, con las personas que han participado en el campo, por lo que las actitudes, opiniones y experiencias que han sido consistentes a lo largo del campo se identifican mucho más rápidamente.
• Y por último, y no menos importante, el momento “pinta y colorea” siempre tiene su punto, con tus dedos manchados de tinta y ese olor a Edding que tanto te mola…

Como siempre también se trata de tener tiempo para hacerlo, lo que tampoco es muy habitual. En este caso hemos dedicado 8 horas (4 por sesión) para poder hacer este trabajo y ver con perspectiva lo que teníamos delante.

Ahora a escribir, jarl, bueno mejor me voy a casa, mañana será otro día…